Política de Privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Creativeweb es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales digitales, sitio web, formularios de contacto y servicios de atención mediante WhatsApp.

Jose Ignacio Gomez, persona natural que opera comercialmente bajo el nombre de Creativeweb, con domicilio, en Bogotá D.C., Colombia.

Sitio web: https://creativeweb.com.co/
Correo electrónico: info@creativeweb.com.co
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia.

Para efectos de esta política, Creativeweb podrá actuar como responsable del tratamiento de los datos personales suministrados directamente por los usuarios y clientes.

2. Objeto de esta política

Esta Política de Privacidad establece los criterios bajo los cuales Creativeweb recolecta, utiliza, almacena, consulta, conserva y, cuando corresponda, comparte información personal.

El tratamiento se realiza de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias y complementarias.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción que tenga con Creativeweb, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de correo electrónico.
• Nombre de la empresa u organización.
• Tipo de empresa.
• Servicio de interés.
• Información relacionada con las necesidades del proyecto.
• Objetivos comerciales o digitales comunicados voluntariamente.
• Presupuesto aproximado para un proyecto, cuando el usuario decida proporcionarlo.
• Información contenida en las conversaciones mantenidas con nuestros canales de atención.
• Información técnica relacionada con la navegación en nuestro sitio web, cuando corresponda.

Creativeweb procura recolectar únicamente la información necesaria para las finalidades descritas en esta política.

4. Información proporcionada mediante WhatsApp

Cuando una persona se comunica voluntariamente con Creativeweb a través de WhatsApp, podemos tratar la información que proporcione durante la conversación con el propósito de atender su solicitud.

Esto puede incluir el nombre, número de teléfono, empresa, correo electrónico, servicio solicitado, necesidades del proyecto y demás información que la persona decida compartir.

Las conversaciones pueden ser procesadas mediante herramientas tecnológicas y sistemas de automatización para facilitar la atención, organizar solicitudes comerciales y dar seguimiento a las consultas.

5. Uso de inteligencia artificial y automatización

Creativeweb puede utilizar herramientas de inteligencia artificial y automatización para apoyar procesos de atención al cliente y gestión comercial.

Estas herramientas pueden utilizar la información proporcionada durante una conversación para:

• Comprender y responder consultas.
• Orientar al usuario sobre los servicios de Creativeweb.
• Identificar necesidades relacionadas con proyectos digitales.
• Registrar información comercial.
• Dar seguimiento a solicitudes.
• Facilitar la transferencia de una conversación a una persona cuando sea necesario.

La utilización de sistemas de inteligencia artificial no significa que el usuario deba proporcionar información sensible o confidencial. Se recomienda no enviar por WhatsApp información financiera, contraseñas, documentos de identidad u otros datos sensibles que no sean necesarios para la solicitud.

6. Finalidades del tratamiento

Creativeweb podrá utilizar los datos personales para:

1. Atender solicitudes, preguntas y consultas.
2. Contactar a las personas que hayan solicitado información sobre nuestros servicios.
3. Preparar propuestas comerciales.
4. Realizar seguimiento a oportunidades comerciales.
5. Prestar y administrar los servicios contratados.
6. Mantener comunicaciones relacionadas con proyectos y servicios.
7. Mejorar nuestros procesos de atención y comunicación.
8. Administrar registros comerciales y de clientes.
9. Cumplir obligaciones legales y contractuales.
10. Prevenir usos indebidos, fraudes o incidentes de seguridad.
11. Enviar información comercial cuando exista autorización o cuando legalmente corresponda.

7. Autorización para el tratamiento

Cuando sea requerida por la legislación aplicable, Creativeweb solicitará la autorización correspondiente para el tratamiento de los datos personales.

La autorización deberá ser previa, informada y podrá obtenerse por medios que permitan su posterior consulta, de acuerdo con el régimen colombiano de protección de datos personales.

El usuario podrá retirar su autorización cuando legalmente corresponda, sin perjuicio de aquellos tratamientos que puedan continuar por existir una obligación legal, contractual o una excepción establecida por la normativa aplicable.

8. Compartición de información con proveedores tecnológicos

Para prestar nuestros servicios y operar nuestros canales digitales, Creativeweb puede utilizar proveedores tecnológicos que actúan como encargados o prestadores de servicios relacionados con:

• Alojamiento web y servidores.
• Gestión de sitios web.
• Mensajería y comunicación.
• WhatsApp y servicios de Meta.
• Servicios de inteligencia artificial.
• Automatización de procesos.
• Almacenamiento y gestión de documentos.
• Herramientas de analítica y medición.
• Gestión de información comercial.

Estos proveedores podrán procesar información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes y conforme a las condiciones aplicables a cada plataforma.

9. WhatsApp y Meta

Cuando el usuario se comunica con Creativeweb mediante WhatsApp, la comunicación se realiza utilizando la infraestructura y los servicios de Meta/WhatsApp.

Creativeweb no controla las políticas propias de privacidad, seguridad o tratamiento de datos de Meta o WhatsApp. El tratamiento realizado directamente por dichas plataformas estará sujeto a sus propias políticas y condiciones.

10. Seguridad de la información

Creativeweb adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

11. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales o contractuales y ejercer los derechos correspondientes.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal o contractual para conservarla, se podrán aplicar procedimientos de eliminación, anonimización o supresión, según corresponda.

12. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales pueden ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que son objeto de tratamiento.
• Solicitar la actualización de información.
• Solicitar la rectificación de datos cuando sean incorrectos o incompletos.
• Solicitar información sobre el uso de sus datos.
• Solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización en los casos en que legalmente sea posible.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

La Ley 1581 reconoce, entre otros, el derecho de las personas a conocer, actualizar y rectificar la información recopilada sobre ellas.

13. Consultas, solicitudes y reclamos

Para ejercer sus derechos o realizar una consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con Creativeweb mediante:

Correo electrónico: info@creativeweb.com.co

En la solicitud recomendamos indicar:

• Nombre completo.
• Información de contacto.
• Descripción de la solicitud.
• Datos o información sobre los cuales desea realizar la consulta.

Creativeweb atenderá las solicitudes de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

14. Datos de niños, niñas y adolescentes

Creativeweb no busca recopilar deliberadamente información personal de niños, niñas y adolescentes para fines comerciales.

Cuando corresponda, el tratamiento de datos de menores estará sujeto a las reglas y garantías especiales previstas por la legislación colombiana.

15. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Creativeweb puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funcionalidades, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda, realizar medición de campañas y servicios digitales.

El usuario puede configurar las opciones de cookies desde su navegador, aunque determinadas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

16. Cambios a esta política

Creativeweb podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

17. Aceptación

Al utilizar nuestros canales de comunicación y proporcionar voluntariamente información personal, el usuario declara haber tenido acceso a esta Política de Privacidad y conocer las finalidades descritas para el tratamiento de sus datos personales.